Conditions d’admissibilité 

Période de retour standard : 
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement complet. 

État de la marchandise : 
Les articles doivent être retournés en état neuf, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. 

Exceptions : 
Les articles d’alimentation, les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et tout article en rabais ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange. Tout retour ou échange sera refusé si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou s’il est incomplet. 

Produits endommagés ou défectueux : 
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter Horizon Local dans un délai de 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné. Nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation dans les plus brefs délais. 

Retours pour les achats faits en ligne 

Retour par la poste 
Envoyez un courriel à info@horizonlocal.ca pour initier le retour, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. 

Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande initiale. Dans ces cas, Horizon Local assumera les frais de retour. 

Remboursement 

Mode de remboursement : Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, une fois que la marchandise retournée est reçue et inspectée. 

Délai : Prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé, selon les politiques de votre institution financière. 

Service à la clientèle 

Pour toute question ou si vous avez besoin de précisions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter : 

Par courriel : info@horizonlocal.ca 

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre soutien envers l’achat local. En choisissant Horizon Local, vous optez pour une plateforme de vente en ligne qui met en valeur des entreprises québécoises et canadiennes, tout en offrant une alternative aux grandes entreprises américaines. Votre choix contribue directement à soutenir l’économie d’ici et à faire rayonner le savoir-faire local. Merci de faire partie de cette mission.