Livraison et retour
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Aperçu des options de livraison
Horizon Local propose des méthodes d’expédition idéales pour tous les besoins. Que ce soit à faible coût via DHL/Poste standard, plus rapidement via DHL Express (Québec uniquement) ou UPS, ou de manière particulièrement fiable et sécurisée grâce à un transporteur spécialement formé. De plus, vous pouvez également retirer votre commande vous-même dans la boutique directement si vous le souhaitez. Sur cette page, vous trouverez un aperçu de toutes les méthodes d’expédition disponibles.
1. Commandez le produit et choisissez le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Attendez l’arrivée de votre commande
4. Récupérez votre colis à l’adresse fournie
Petits articles
| Livraison standard Recevez le en 3 à 5 jours ouvrables | |
|---|---|
| Commandes de plus de 100 $ : livraison en continu toute la journée. | $5 |
| Commandes de moins de 100 $ : livraison en continu toute la journée | $15 |
| Créneau en semaine de 12 h à 17 h. Commandez avant 21 h. | $20 |
| Livraison le lendemain Recevez le le lendemain 7 jours sur 7 | |
|---|---|
| Livraison toute la journée. Commandez avant 21 h. | $5 |
| Créneau en semaine de 12 h à 17 h. Commandez avant 21 h. | $10 |
Que entend-on par « petit » ? Presque tout, sauf les gros appareils de cuisine ou de buanderie et les téléviseurs de plus de 43 pouces.
Articles volumineux
| Livraison standard Recevez le en 2 jours ouvrables | |
|---|---|
| Livraison toute la journée de 7 h à 20 h. Commandez à tout moment : | Dès 20 $ |
| Choisissez un créneau : 7 h‑11 h, 9 h‑13 h, 11 h‑15 h, 13 h‑17 h. Commandez à tout moment : | Dès 35 $ |
| Livraison le lendemain Disponible le lendemain en jours ouvrables | |
|---|---|
| Livraison toute la journée de 7 h à 20 h. Commandez avant 19 h. | Dès 30 $ |
| Choisissez un créneau : 7 h‑11 h, 9 h‑13 h, 11 h‑15 h, 13 h‑17 h. Commandez avant 19 h. | Dès 45 $ |
Les gros articles. Les appareils majeurs comme les lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, fours et téléviseurs de plus de 43 pouces.
Échange ou retour de marchandises
Si le produit est de bonne qualité, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours après sa réception.
Pour que le droit de résilier le contrat soit préservé, le consommateur doit veiller à conserver les produits dans leur état d’origine. Si l’appareil est détruit ou endommagé sans faute du client, celui-ci n’est pas privé de la possibilité de résilier le contrat. Si la valeur a diminué en raison du déballage du produit ou de la vérification de son fonctionnement, cela n’empêche pas le consommateur de soumettre une demande de remboursement.
Le produit n’est pas repris si au moins un des composants est manquant :
- Équipement entièrement équipé
- Un reçu attestant de l’achat sur Horizon Local;
- Carte de garantie
- Un procès-verbal décrivant le défaut, rédigé par le service après-vente
L’argent pour les marchandises sera remboursé dans les délais prévus par la législation en vigueur.
FAQs
Un client qui est insatisfait pour une raison précise représente un problème qu’on peut gérer. Mais un client qui est mécontent sans pouvoir vraiment expliquer pourquoi, ça devient plus compliqué. Souvent, ça vient d’un manque de collaboration, de communication et de points de contrôle. Il n’y avait pas de processus clairement défini ou suffisamment détaillé pour que tout le monde sache exactement quoi faire.
Souvent, cette frustration découle d’un manque de collaboration entre les équipes, d’une communication insuffisante et de l’absence de points de contrôle réguliers. Sans ces repères, il devient difficile de suivre l’évolution du projet ou de détecter les problèmes à temps. L’absence d’un processus clairement défini ou suffisamment détaillé empêche tout le monde de savoir exactement quoi faire, qui est responsable de quoi et comment corriger rapidement les écarts.
Oui, nous effectuons des livraisons même pendant les jours fériés. Nos équipes s’assurent que vos commandes de produits 100 % québécois arrivent en temps et en heure, dans le respect des créneaux horaires choisis. Les délais exacts peuvent varier selon le type de produit et votre localisation, mais nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos achats rapidement et en toute sécurité. Pour tous les détails sur les dates de livraison, les créneaux disponibles et nos conditions.
Oui, nous livrons partout au Québec ! Peu importe votre code postal, nos équipes font en sorte que vos commandes de produits vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Cependant, pour les villes plus éloignées, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Nous faisons toujours notre maximum pour que vous receviez vos achats dans les meilleurs délais. Pour plus de détails sur les délais et créneaux disponibles .
Oui, la livraison le lendemain est disponible pour toutes les commandes ! Nous nous assurons que vos produits 100 % québécois soient préparés rapidement et expédiés pour arriver chez vous dès le jour suivant. Les délais exacts peuvent varier selon votre localisation et le type de produit, mais nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos achats le plus rapidement possible.
Oui, une signature est généralement requise à la livraison afin de confirmer la réception de votre commande. Pour certains produits sensibles ou de grande valeur, la signature est obligatoire afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de votre achat .
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Alors la question se pose : où sont les offres et les opportunités ? Pas encore toutes visibles ? Ce n’est pas si grave, le marketing digital permet de les mettre en avant rapidement. Mais le vrai risque, c’est quand la stratégie ne suit pas, quand les promotions sont trop larges pour le public ciblé ou trop limité pour atteindre les clients potentiels. Des annonces manquent de cohérence, des campagnes ne reflètent pas la valeur de l’entreprise.
Ou pire encore, tout semble en place, mais l’impact n’y est pas, celui qui valorise le commerce québécois et la qualité des services d’ici. Une plateforme qui échoue à capter l’attention de ses clients perd une opportunité. Mais une plateforme qui ne réalise pas qu’elle la perd, c’est encore plus grave. Car dans le commerce en ligne, c’est la précision, la communication et la clarté de la stratégie qui font la différence. Le Québec ne vend pas seulement des produits, il crée des expériences d’achat et des systèmes de vente pensés pour ses clients, par ses entrepreneurs. Et à l’inverse, comment mesurer l’efficacité d’une campagne sans son design, sans son storytelling, sans sa visibilité et ses outils marketing qui en font une expérience complète et engageante. Ici, chaque initiative reflète une intelligence collective, celle d’un marché qui transforme la créativité en performance commerciale durable.
