1. Frais de livraison 

Les frais de livraison sont déterminés par les Vendeurs/Commerçants indépendants présents sur la plateforme Horizon Local et peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur et les régions éloignées. 

À moins d’indication contraire sur la fiche produit ou au moment du paiement : 

  • Québec : 10 $ + taxes (exceptions possibles pour les régions éloignées) 
  • Canada : 20 $ + taxes 

Livraison gratuite : lorsqu’offerte, elle est applicable selon les conditions affichées au moment du paiement (ex. seuil minimum avant taxes) et peut être limitée à certains produits, vendeurs, régions ou promotions. 

Les politiques de livraison gratuite et de frais fixes s’appliquent uniquement aux commandes individuelles. Elles ne peuvent être utilisées pour des commandes corporatives (p. ex. un acheteur pour plusieurs adresses). Horizon Local se réserve le droit de regrouper ou d’annuler des commandes passées par un même client afin d’éviter les abus. 

Pour les commandes corporatives (si offertes) : 

  • Grande région de Montréal : 10 $ par adresse 
  • Reste du Québec : 15 $ par adresse 
  • Reste du Canada : 25 $ par adresse 

Cette structure tarifaire nous permet de traiter équitablement toutes les commandes tout en maintenant un service de qualité. 

2. Traitement des commandes 

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la fiche produit. 
  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée. 
  • Un numéro de suivi vous sera fourni lorsque disponible (selon le transporteur ou le mode d’expédition choisi par le vendeur). 

3. Zones de livraison 

Horizon Local expédie uniquement au Québec et partout au Canada, à des adresses valides, selon les options offertes par chaque vendeur. 

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète afin d’éviter tout retard ou tout retour de colis. 

4. Produits endommagés pendant le transport 

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en contactant notre service à la clientèle à info@horizonlocal.ca. Merci de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du dommage ainsi que des photos claires du produit endommagé et de l’emballage. 

Après analyse, nous déterminerons si le dommage est survenu pendant le transport. Dans l’affirmative, Horizon Local, en collaboration avec le vendeur et/ou le transporteur, pourra déposer une réclamation auprès du transporteur. Horizon Local se réserve le droit, à sa discrétion, de vous offrir un remplacement du produit ou un crédit sous forme de carte-cadeau équivalant au montant du produit endommagé. 

Veuillez noter que Horizon Local n’est pas responsable des dommages survenus après la livraison ou dus à une mauvaise manipulation de la part du destinataire. 

5. Produits erronés ou articles manquants 

Si vous recevez un produit incorrect ou si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en contactant notre service à la clientèle à info@horizonlocal.ca. Merci de fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème ainsi que des photos claires des produits reçus et de l’emballage. 

Après réception de votre réclamation, nous vérifierons l’erreur d’expédition. Si elle est confirmée, Horizon Local se réserve le droit, à sa discrétion, de vous envoyer le produit correct sans frais supplémentaires ou de vous offrir un crédit sous forme de carte-cadeau équivalent au montant de l’article concerné. 

Nous pourrions également vous demander de retourner le produit erroné dans son état original et non utilisé. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus. 

6. Limitation de responsabilité en cas de vol de colis 

Horizon Local n’est pas responsable des colis volés si le transporteur confirme la livraison. 

Nous vous recommandons fortement de choisir une adresse de livraison sécurisée ou de donner des instructions spéciales dans la section commentaire lors de votre commande pour éviter ce genre de désagréments. 

7. Colis non réclamé, refusé ou adresse erronée 

Si un colis nous est retourné parce que vous ne l’avez pas réclamé, que vous l’avez refusé, ou que l’adresse est erronée, nous rembourserons la marchandise en déduisant les frais chargés par le transporteur et tout frais administratif applicable. Vous pouvez également payer de nouveau les frais de livraison afin que votre commande vous soit renvoyée. 

8. Garantie de livraison (optionnelle) 

  • Afin de protéger vos commandes contre la perte, le vol ou les dommages survenus pendant le transport, Horizon Local offre une Garantie de livraison payable au moment de passer la commande. 
  • Frais de garantie – Les frais de cette garantie sont calculés en fonction de la valeur totale de votre commande. 
  • Couverture offerte – Si votre colis est égaré ou endommagé par le transporteur avant sa livraison, Horizon Local assumera en priorité la réexpédition gratuite d’un nouveau colis. Si le colis disparaît durant le transport, nous assurerons également la réexpédition. 
  • Exclusion – La garantie expire une fois que le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée. Les articles volés après la confirmation de livraison par le transporteur ne sont pas couverts. Les erreurs d’adresse (adresse incorrecte fournie lors de la commande) ne sont pas couvertes. 
  • Procédure de réclamation – Veuillez contacter info@horizonlocal.ca dans les 48 heures suivant la constatation de la perte, du vol ou du dommage, en mentionnant que vous avez sélectionné la Garantie de livraison lors du paiement.